Preguntas frecuentes – HomeDefense-24

Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿Necesito una cuenta de cliente para hacer un pedido?

Por supuesto, puede hacernos un pedido como invitado. Sin embargo, una cuenta de usuario le facilita realizar su próximo pedido. Dado que todos los datos importantes y necesarios ya están almacenados.

¿Qué sucede después de mi pedido?

Una vez que hayamos recibido su pedido, recibirá automáticamente una confirmación del pedido por correo electrónico. También recibirá una notificación tan pronto como su pedido haya sido procesado y enviado.

¿Es posible un cambio o cancelación de pedido?

Si desea cambiar un producto o agregar un producto adicional, puede enviarnos un correo electrónico a info@homedefence-24.com.

Tenga en cuenta que tratamos de enviar todos los pedidos lo más rápido posible. Tan pronto como el pedido haya sido entregado al proveedor de servicios de envío, la cancelación no será posible.

pago

Qué métodos de pago se aceptan

Ofrecemos las siguientes opciones de pago:

PayPal

Klarna

Tarjeta de crédito

transferencia

Pago por adelantado

Apellido (SOLO dentro de DE)

Envío y entrega

¿Con qué proveedor de servicios de envío realiza envíos?

Enviamos nuestros productos a través de DHL. ¡Elegimos el proveedor de servicios de envío adecuado para usted, para que reciba sus productos de manera confiable y lo más rápido posible!

¿Hacéis envíos a todo el mundo?

Realizamos envíos a Alemania, la UE y todo el mundo siempre que el envío esté disponible a través de nuestro proveedor de servicios DHL. En casos individuales

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi paquete?

Hacemos todo lo posible para que sus pedidos lleguen a usted lo más rápido posible. Por lo general, su pedido se procesará dentro de las 48 horas y se entregará al proveedor del servicio de envío. Con grandes volúmenes de pedidos y en casos individuales, por supuesto, esto puede llevar un poco más de tiempo.

El tiempo de entrega real después de la entrega al proveedor de servicios de envío varía según la región o el país. Por lo tanto puede tardar de 2 a 60 días.

¿Puedo rastrear un pedido?

Después de procesar su pedido, recibirá un seguimiento del envío en su confirmación de envío.

Mi paquete no ha llegado. ¿Ahora que?

Si el envío tarda un tiempo inusualmente largo o surgen otros problemas, envíe un correo electrónico a info@homedefence-24.com. Te contactaremos pronto.

devoluciones y cambios

Se ordenó el artículo incorrecto. ¿Ahora que?

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico "info@homedefence-24.com" y corregiremos su pedido.

no me gusta el articulo ¿Regreso posible?

Sí, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días. Envíenos una declaración de revocación por correo electrónico a info@homedefence-24.com.

Recibí un artículo defectuoso o un pedido incompleto, ¿a quién debo contactar?

Si tu producto no está en perfectas condiciones o tu pedido ha llegado incompleto. Entonces envíenos un correo electrónico, preferiblemente con fotos, a info@homedefence-24.com. Entonces estaremos encantados de ayudarle más.

¿Cuándo puedo esperar un reembolso?

El reembolso generalmente se realiza inmediatamente después de la confirmación de la recepción de la devolución. Si este reembolso no se realiza dentro de los 7 días hábiles, contáctenos por correo electrónico.